Política de Devoluciones
En wipuraraxeiros valoramos tu confianza. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de reembolso de manera clara y transparente.
Actualizamos esta política el 15 de febrero de 2025 para reflejar mejor nuestro compromiso con la transparencia. Si contrataste servicios antes de esta fecha, pueden aplicar términos diferentes. Contacta con nosotros para cualquier duda específica sobre tu caso.
Trabajamos con herramientas financieras que requieren configuraciones personalizadas. Por eso evaluamos cada solicitud de manera individual, considerando las circunstancias particulares de cada cliente.
Criterios de Elegibilidad
No todos los servicios califican automáticamente para reembolso. Depende del tipo de producto contratado y del momento en que solicites la devolución.
Servicios de Consultoría
Puedes solicitar reembolso durante los primeros 14 días si no hemos iniciado trabajo personalizado. Una vez comenzamos la consultoría y entregamos material adaptado, la solicitud se evalúa caso por caso.
Herramientas Digitales
Las licencias de software tienen política de 7 días desde la activación. Si ya descargaste o utilizaste las herramientas, evaluamos el uso real antes de procesar cualquier devolución.
Formación Continua
Los cursos y programas formativos permiten reembolso si lo solicitas antes de completar el 25% del contenido. Después de ese punto, consideramos que has recibido valor significativo del servicio.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Seguir este proceso ayuda a que tu solicitud se gestione más rápido y sin complicaciones innecesarias.
Envía tu Solicitud
Escribe a contact@wipuraraxeiros.com con tu número de pedido y una breve explicación. No necesitas escribir un ensayo, pero ayuda conocer el motivo para mejorar nuestros servicios.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo de 3 días laborables. Verificamos fechas de compra, uso del servicio y aplicabilidad de la política vigente en ese momento.
Comunicación de Decisión
Te contactamos por correo con nuestra respuesta. Si aprobamos el reembolso, te explicamos los siguientes pasos. Si no califica, te contamos el porqué y exploramos alternativas posibles.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesamos el reembolso usando el mismo método de pago original. Los tiempos varían según el banco o procesador, pero suele completarse entre 5 y 10 días hábiles.
Métodos de Pago y Tiempos
El tiempo que tarda en aparecer el dinero en tu cuenta depende del método de pago que usaste originalmente.
Tarjeta de Crédito
5 a 7 días laborables desde la aprobación
Tarjeta de Débito
3 a 5 días laborables desde la aprobación
Transferencia Bancaria
7 a 10 días laborables desde la aprobación
PayPal
2 a 4 días laborables desde la aprobación
Situaciones Especiales
- Si hubo un error técnico o un cargo duplicado, procesamos el reembolso inmediatamente sin evaluar elegibilidad.
- Los servicios personalizados que ya completamos no califican para reembolso completo, pero podemos ofrecer crédito parcial para servicios futuros.
- Si cancelaste tu suscripción, no reembolsamos el tiempo ya utilizado, pero tampoco te cobramos períodos futuros.
- Los descuentos promocionales pueden tener condiciones específicas de reembolso que se informan en el momento de la compra.
- Si cambiaste de opinión sobre un servicio contratado, podemos reasignar el pago a otro producto de valor similar en lugar de reembolsar.
Excepciones y Limitaciones
Hay casos donde no podemos procesar reembolsos, principalmente cuando ya consumiste el servicio completo o pasó el período establecido.
Las licencias de terceros que adquiriste a través de nosotros siguen las políticas de esos proveedores. Actuamos como intermediarios pero no controlamos sus términos de devolución.
Los servicios de emergencia o consultoría urgente tienen políticas diferentes debido a la priorización que requieren. Te informamos de esto antes de contratar.
¿Tienes Dudas Sobre Tu Caso?
Cada situación es diferente. Si no estás seguro de si tu caso califica para reembolso, o si necesitas aclarar algo específico, estamos aquí para ayudarte.
Contactar con Nosotros